Gestion du stress et des conflits
Social :

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DUREE :

14 heures (2 jours)

MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES :

- Théorie : exposé / vidéos / photos / échanges
- Pratique : mises en situation (jeux de rôles) et retours d’expérience

Il est remis à chaque stagiaire :
- un livret de formation
- une attestation individuelle de fin de formation

EVALUATION :

Evaluation à chaud (jeux de rôles) et à froid (suivi pédagogique)

FORMATEUR :

Formatrice et consultante spécialisée dans les domaines du management, de l’organisation et de la relation clients depuis 8 ans.

PLANIFICATION :

En intra (groupe de 1 à 12 pers) : dates, horaires et lieu au choix de l'entreprise

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- Identifier et analyser les situations génératrices de stress
- Savoir gérer son stress et s'approprier des techniques de gestion du stress
- Identifier différents types de conflits et développer sa stratégie de réponse
- Adapter sa communication dans le cadre de situation conflictuelle

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Formation destinée au personnel concerné par des situations stressantes et conflictuelles sur son lieu de travail.
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Programme sur mesure en fonction de la demande, des besoins et du contexte de l'entreprise.


I. IDENTIFIER SON COMPORTEMENT

1. Etat des lieux de sa situation professionnelle
2. Analyse de son comportement face au stress

II. OBSERVER LES COMPORTMENTS DE L’ENTREPRISE
1. Les comportements constructifs
2. Les comportements « néfastes »

III. IDENTIFIER ET GERER SON STRESS
1. Définition, symptômes et implications des différents facteurs de stress
2. Techniques de gestion du stress

IV. IDENTIFIER ET GERER LES SITUATIONS DE CONFLITS
1. Les différents types de conflits
2. Comprendre la dimension psychologique des conflits
3. La résolution des conflits